Potrzebujesz pomocy?
FAQ
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów i Print Clever.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy zapłacę VAT importowy, cło lub opłaty za odprawę celną w USA lub UE?
Zamówienia wysyłane do USA i krajów UE są dostarczane z opłaconym cłem (Delivered Duty Paid, DDP). Oznacza to, że należny podatek od sprzedaży, VAT importowy, cło i opłaty za odprawę celną są wliczone w koszt wysyłki widoczny w kasie, więc przy doręczeniu nie powinno być konieczne uiszczanie dodatkowych opłat importowych.
Koszulki z edycji limitowanej
Wszystkie koszulki z edycji limitowanej są wyłączone z promocji. Kody rabatowe nadal można wykorzystać w kasie, ale nie zostaną one zastosowane do koszulek z edycji limitowanej w Twoim koszyku.
Kim jest Print Clever Ltd?
Print Clever Ltd to firma, która prowadzi sklep WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE
Nasze dane kontaktowe
PRINT CLEVER LIMITED
Adres pocztowy: Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK
E-mail: [email protected]
Kiedy otrzymam zamówienie?
Wysyłka produktów z odpowiedniego zakładu produkcyjnego trwa zazwyczaj 3–5 dni roboczych, choć w okresach wzmożonego ruchu może to potrwać dłużej. Produkty wykonane w różnych lokalizacjach mogą być wysyłane osobno. Czas dostawy zależy od kraju docelowego – szczegóły znajdziesz na stronie Czas dostawy.
Dlaczego dotarła tylko część mojego zamówienia?
Niektóre produkty powstają w różnych zakładach produkcyjnych. Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty wykonane w różnych lokalizacjach, może dotrzeć w kilku paczkach i w różnych terminach. Dla każdej paczki otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki i dane do śledzenia. Wszystkie paczki pozostają przypisane do pierwotnego numeru zamówienia, więc nie musisz składać kolejnego zamówienia. Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie brakujących produktów, sprawdź te powiadomienia.
Moje zamówienie nie dotarło – co mam zrobić?
Jeśli zamówienie nie dotarło w ciągu 14 dni od przewidywanej daty doręczenia, napisz na adres [email protected].
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Wszystkie zamówienia są wysyłane ze śledzeniem. Każde potwierdzenie wysyłki zawiera link do śledzenia danej paczki. Jeśli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, możesz otrzymać więcej niż jedno potwierdzenie wysyłki i link do śledzenia. Nowe dane do śledzenia mogą stać się aktywne dopiero po 24 godzinach.
Jeśli jednak potwierdzenie wysyłki nie zawiera linku do śledzenia, napisz na adres [email protected].
Czy mogę zwrócić zamówienie lub otrzymać zwrot pieniędzy?
Dla Twojego spokoju oferujemy bezproblemowe zwroty w ciągu 90 dni. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty i refundacje.
Pamiętaj, że nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy, jeśli zamówione towary zostały spersonalizowane lub wykonane według Twojej specyfikacji, chyba że dostarczone towary są wadliwe lub niezgodne z opisem na naszej stronie.
Coś jest nie tak z moim zamówieniem.
Bardzo nam przykro, jeśli popełniliśmy błąd. Jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt lub któryś z produktów jest wadliwy, napisz na adres [email protected], a rozwiążemy problem.
Jakie mam prawa do zwrotu pieniędzy lub wymiany przy zakupie treści cyfrowych?
Ponieważ treści cyfrowe są dostarczane na Twój adres e-mail do pobrania, nie można ich zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy ani wymiany, gdyż mogła zostać wykonana ich kopia. Brytyjska ustawa Consumer Rights Act (UK) została zaktualizowana 1 października 2015 r., przyznając konsumentom jasne prawo do naprawy lub wymiany wyłącznie w przypadku wadliwych produktów cyfrowych. Wadliwy produkt należy zgłosić nam e-mailem, wraz z wizualnym dowodem wady, w ciągu 30 dni od daty transakcji. W ciągu tych 30 dni, po przedstawieniu dowodów, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy. Z innymi pytaniami prosimy zwracać się e-mailowo do działu obsługi klienta.
Jak szybko odpowiadacie na e-maile?
Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 48 godzin. W weekendy, dni świąteczne i okresy wzmożonego ruchu może to jednak potrwać dłużej.