Trebate pomoć?
Česta pitanja
Odgovori na pitanja koja nam se najčešće postavljaju o narudžbama, dostavi, povratima i tvrtki Print Clever.
Česta pitanja
Često postavljana pitanja
Hoću li plaćati uvozni PDV, carinu ili troškove carinjenja za SAD ili EU?
Narudžbe za SAD i zemlje EU-a šaljemo ocarinjene (Delivered Duty Paid, DDP). To znači da su primjenjivi porez na promet, uvozni PDV, carina i troškovi carinjenja uključeni u cijenu dostave prikazanu na blagajni, pa od Vas pri isporuci ne bi trebalo biti zatraženo plaćanje dodatnih uvoznih troškova.
Majice ograničenog izdanja
Sve majice ograničenog izdanja isključene su iz promotivnih ponuda. Kodove za popust i dalje možete upotrijebiti na blagajni, ali se neće primijeniti na majice ograničenog izdanja u Vašoj košarici.
Tko je Print Clever Ltd?
Print Clever Ltd je tvrtka koja vodi trgovinu WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE
Naši kontaktni podaci
PRINT CLEVER LIMITED
Poštanska adresa: Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK
E-pošta: [email protected]
Kada će moja narudžba biti isporučena?
Otprema artikala iz odgovarajućeg proizvodnog pogona obično traje 3–5 radnih dana, no u razdobljima pojačane potražnje može trajati i dulje. Artikli izrađeni na različitim lokacijama mogu se poslati zasebno. Vrijeme dostave razlikuje se ovisno o odredištu – više pojedinosti potražite na stranici Vrijeme dostave.
Zašto je stigao samo dio moje narudžbe?
Neki se proizvodi izrađuju u različitim proizvodnim pogonima. Ako Vaša narudžba sadrži artikle izrađene na različitim lokacijama, može stići u više paketa i različitih dana. Za svaki paket primit ćete zasebnu potvrdu o otpremi i podatke za praćenje. Svi paketi ostaju povezani s Vašim izvornim brojem narudžbe, pa ne morate slati novu narudžbu. Prije nego što nas kontaktirate zbog artikala koji nedostaju, provjerite te obavijesti.
Moja narudžba nije stigla. Što trebam učiniti?
Ako narudžbu niste primili u roku od 14 dana od očekivanog datuma dostave, pišite nam na [email protected].
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Sve narudžbe šaljemo s praćenjem. Svaka potvrda o otpremi sadrži poveznicu za praćenje tog paketa. Ako je narudžba podijeljena u više paketa, možete primiti više potvrda o otpremi i poveznica za praćenje. Novi podaci za praćenje mogu postati aktivni tek nakon najmanje 24 sata.
Ako potvrda o otpremi ipak ne sadrži poveznicu za praćenje, pišite nam na [email protected].
Mogu li vratiti narudžbu ili dobiti povrat novca?
Za Vaš mir nudimo povrat bez komplikacija u roku od 90 dana. Više informacija potražite na stranici Povrat robe i novca.
Imajte na umu da nemate pravo na povrat novca ako je naručena roba personalizirana ili izrađena prema Vašim specifikacijama, osim ako je isporučena roba neispravna ili ne odgovara opisu na našem web-mjestu.
Nešto nije u redu s mojom narudžbom.
Iskreno nam je žao ako smo pogriješili. Ako smo Vam poslali pogrešan artikl ili je neki od proizvoda neispravan, pišite nam na [email protected] i riješit ćemo to za Vas.
Koja su moja prava na povrat novca ili zamjenu pri kupnji digitalnog sadržaja?
Budući da se digitalni sadržaj isporučuje na Vašu e-adresu kao preuzimanje, ne možete ga vratiti radi povrata novca ili zamjene jer je mogla biti napravljena kopija. Britanski zakon Consumer Rights Act (UK) ažuriran je 1. listopada 2015. kako bi potrošačima dao jasna zakonska prava na popravak ili zamjenu samo u slučaju neispravnih digitalnih proizvoda. Neispravan proizvod morate nam prijaviti e-poštom, uz vizualni dokaz nedostatka, u roku od 30 dana od datuma transakcije. U tom roku od 30 dana, uz priložene dokaze, imate pravo na puni povrat novca. Za sva ostala pitanja pišite e-poštom našoj korisničkoj podršci.
Koliko brzo odgovarate na e-poruke?
Na Vašu e-poruku nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati. Vikendom, blagdanima i u razdobljima pojačane potražnje to ponekad može potrajati dulje.